سياسة الشحن والاستبدال والاسترجاع
سياسة الشحن
نوفّر خدمة الشحن إلى مختلف محافظات مصر، ويتم احتساب تكلفة الشحن عند إتمام الطلب بحسب المحافظة أو منطقة التوصيل.
مدة التوصيل
يتم تجهيز وشحن الطلبات خلال فترة عمل مناسبة، وعادةً ما تصل الطلبات خلال 3 إلى 7 أيام عمل، وقد تزيد أو تقل المدة حسب المحافظة أو ضغط شركات الشحن أو العطلات الرسمية.
تأكيد الطلبات
قد يتم التواصل مع العميل لتأكيد بيانات الطلب قبل الشحن. ويُرجى التأكد من صحة الاسم ورقم الهاتف والعنوان لضمان تسليم الطلب بشكل صحيح.
رسوم الشحن
تختلف رسوم الشحن حسب المحافظة ومكان التسليم، وتظهر للعميل أثناء الطلب أو عند تأكيده. وفي بعض العروض الخاصة قد يتم تقديم شحن مجاني وفقًا للشروط المعلنة وقت العرض.
سياسة الاستبدال والاسترجاع
يمكن طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مفتوح، وبنفس التغليف الأصلي.
الحالات التي يُقبل فيها الاستبدال أو الاسترجاع
- استلام منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
- وصول المنتج في حالة تلف أو وجود عيب ظاهر.
- وجود مشكلة في الطلب ناتجة عن خطأ في التجهيز أو الشحن.
الحالات التي لا يُقبل فيها الاستبدال أو الاسترجاع
- إذا تم فتح المنتج أو استخدامه.
- إذا لم يكن المنتج في حالته الأصلية وقت طلب الاسترجاع.
- إذا كان الضرر ناتجًا عن سوء الاستخدام بعد الاستلام.
المنتجات التالفة أو الخاطئة
في حال استلام منتج تالف أو مختلف عن طلبك، يُرجى التواصل معنا في أقرب وقت مع إرسال صور واضحة للمنتج وحالة الشحنة، حتى نتمكن من مراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب.
تكاليف الاستبدال أو الاسترجاع
في حال كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع ناتجًا عن خطأ من جانبنا، تتحمل Belleza Cosmetics التكاليف المرتبطة بذلك. أما في الحالات الأخرى، فقد يتحمل العميل رسوم الشحن أو إعادة الشحن حسب الحالة.
إلغاء الطلب
يمكن طلب إلغاء الطلب قبل شحنه. أما إذا تم شحن الطلب بالفعل، فيتم التعامل معه وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع الموضحة أعلاه.
استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، يتم اتخاذ الإجراء المناسب بشأن رد المبلغ أو الاستبدال خلال مدة مناسبة وفق طريقة الدفع وحالة الطلب.
التواصل معنا
لأي استفسار بخصوص الشحن أو الاستبدال أو الاسترجاع، يمكنك التواصل معنا عبر:
- البريد الإلكتروني: info@belleza-cosmetics.com
- صفحة اتصل بنا على الموقع